今日は、ギブ イコール テイク の話をしたいと思います。

161105-2以前、

派遣社員で働いていたとき、

商品ごとに

4チームに分かれて

 

 

私がその一つのチームリーダーに

なったとき、

 

 

 

難しいメンバーが二人いました。

一人は、エクセルなどPC操作が苦手で、

勤務中にスマホばかりいじっているMさん。

 

 

 

一人は、書類チェックは好きだけれど、

電話業務が苦手なTさん。

リーダーとして、

美点発見をしながら、

すすめていました。

 

 

 

最終的に、

スマホをいじってばかりいたMさんは、

クビになりました。

 

 

 

電話応対が嫌いなTさんには、

得意なことがあり、

電話業務を減らし、

それをやってもらうようにしました。

 

 

 

チームには5人いて、

性格もスキルもバラバラで、

でも その個性が私には輝いて見えました。

 

 

 

このとき、

メンバーの声をききながら

仕事をするのは、

ほんとうに充実した日々でした。

 

 

 

お客様の声を聴く喜びを感じました。

このときのお客様というのは

電話のむこうのお客様+チームのメンバーです。

 

 

 

ため息をついているメンバーがいたりすると、

別のメンバーが声がけしたり、

 

 

 

どうにもならない顧客対応のときは、

私が電話をかわったり。

 

 

 

リーダーというのは、

一人で勝手になるんじゃない。

リーダーにしてもらっているのだなと

ココロから思いました。

 

 

 

いまでも定期的に

メンバーとの飲み会があります。

派遣社員でも

こんなに素晴らしい機会を与えてもらえて

感謝です。

ブログランキングに参加しています
下記の2つのバナーをポチっと押していただければ幸いです


にほんブログ村 家族ブログへ
にほんブログ村